Görünümler, arama ve klasörler

Konsolda atama ve durum filtreleriyle çalışma kuyruğunu daralt.

Bölüme dön

Gelen kutusu — modüller ve ayrıntılı ayarlar

Nerede

Web: Gelen kutusu · /inbox. Masaüstü: İşletme → Gelen kutusu.

Adım adım

Kuyruğu daralt

Atama, durum, kanal, ekip, öncelik ve müşteri filtrelerini kullan.

Görünümü kaydet

Filtrelenmiş görünümü sekme olarak kaydet; aynı konuşma birden fazla görünümde bulunabilir.

İşlemi uygula

Görünen konuşmaları seçerek toplu ata veya durumlarını değiştir. Transkript e-postası göndermek dışa giden işlemdir.

Bilmen gerekenler

Kanal, ekip, öncelik ve müşteriyle arama yap; görünümü kaydedip sekme olarak kullan. Görünümdeki satırları seçerek toplu ata veya durum değiştir.

Kaydedilmiş görünüm konuşmayı taşıyan ayrı bir posta klasörü değildir; aynı konuşma birden çok görünümde bulunabilir. Müşteriyi değiştir, takipçi ekle, okunmadı işaretle veya sessize al.

Konuşmadan transkript e-postası göndermek dışa giden bir işlemdir.

İşlemler ve izinler

İşlem ve teknik adı	İstenen bilgiler	İzin	Çağrıldığı ekran/akış
Okundu işaretle · `inbox.mark_read`	Conversation *	Okuma	Kayıt/API/ziyaretçi akışı; ayrı ekran düğmesi eşlenmedi
Okunmadı işaretle · `inbox.mark_unread`	Conversation *	Okuma	`/inbox`
Takipçi ekle · `inbox.add_participant`	Conversation , Person	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`
`inbox.remove_participant`	Conversation , Person	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`
`inbox.change_customer`	Conversation , Person	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`
`inbox.bulk_update`	Conversations *, Durum, Snooze until, Şuna ata, Kuyruğa geri gönder, Ekip, Take off the team, Öncelik	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`
`inbox.mute`	Conversation *	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`
`inbox.unmute`	Conversation *	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`
Yazışma dökümünü e-postayla gönder · `inbox.send_transcript`	Conversation *, Gönderileceği yer	Kayıt/işlem yazma	`/inbox`

Ayar ve bağlantılar

Konuşmalar ve destek

Destek ekibi bağlı kanalları tek konsolda yanıtlar; atama, ekip, öncelik, durum ve müşteri bağlamı birlikte görünür.

Ayarlar

Seçenekler, ekran yolları ve varsayılanlar.

Era’ya söyle

Konuşmayı özetle ve yanıt taslağı hazırla.