Konuşmalar ve destek
Destek ekibi bağlı kanalları tek konsolda yanıtlar; atama, ekip, öncelik, durum ve müşteri bağlamı birlikte görünür.
Destek ekibi bağlı kanalları tek konsolda yanıtlar; atama, ekip, öncelik, durum ve müşteri bağlamı birlikte görünür.
Ayarlar
Seçenekler, ekran yolları ve varsayılanlar.
Bölüme dön
Gelen kutusu — modüller ve ayrıntılı ayarlar
Nerede bulunur
Web: Gelen kutusu bölümünü aç. Masaüstü: İşletme → Gelen kutusu; aynı kayıt yollarını kullanır. Modül kapalıysa veya rolünde okuma izni yoksa menü görünmez.
| Ekran / sekme | Web adresi | Kullanımı | Masaüstü |
|---|---|---|---|
| Inbox | /inbox | Liste, görünüm veya sekme | Yerel ekran |
| Analitik | /inbox/analytics | Liste, görünüm veya sekme | Yerel ekran |
| Ekipler | /inbox/teams | Liste, görünüm veya sekme | Yerel ekran |
| Memnuniyet | /inbox/csat | Liste, görünüm veya sekme | Yerel ekran |
| Hizmet seviyeleri | /inbox/sla | Liste, görünüm veya sekme | Yerel ekran |
| Ara | /inbox/search | Liste, görünüm veya sekme | Yerel ekran |
Kayıt sekmeleri ve paneller
Aşağıdaki alanlar ilgili modül açık ve izinli olduğunda eklenir. Sabit sekmelerin yanına gelir; bir sekmenin görünmemesi modül veya izin durumundan olabilir.
| Alan | Türü | Sahibi |
|---|---|---|
| Görevler | Panel | ai |
İlk işlem
Adım 1
Bana atanan/atanmamış görünümü seç.
Adım 2
Konuşma, müşteri ve ekleri incele.
Adım 3
Yanıt veya özel not yaz; kayıtlı cevap/makro kullan.
Adım 4
Ata, öncelik ver, takipçi ekle, ertele/çöz/yeniden aç.
Adım 5
Arama, toplu işlemler, analitik, memnuniyet ve SLA’yı incele.
Ayarlar
Seçeneklerin etkisi ve ekran yolları: Ayar rehberi.
- Kanallar ·
/settings/inbox - Kanal bağla ·
/settings/inbox/connect - Hazır yanıtlar ·
/settings/inbox/canned-responses - Routing ·
/settings/inbox/routing - Macros ·
/settings/inbox/macros - Hizmet seviyesi hedefleri ·
/settings/inbox/sla - Bots ·
/settings/inbox/bots
İzinler ve sınırlar
Başlamadan önce
Özel not müşteriye gitmez. Gönderim adaptör ve bağlantı sağlığına bağlıdır. Mesai SLA saati kanal saatlerini kullanır.
Rol hakları: Okuma (read), Kayıt/işlem yazma (write), Silme/arşivleme (delete), Yönetme (manage), Yorum yazma (comment), Otomatik teslimat/iş çalıştırma (handle), Dışa aktarma (export), Yalnız kendi kayıtları (own_records_only).
Yalnız kendi kayıtları kapsamı uygulanmışsa liste, kayıt ve Era aynı sınırı kullanır. İzin verilen aksiyona rağmen kaydın durumu veya eksik bilgiler işlemi reddedebilir.
Era’ya söyle
Konuşmayı özetle ve yanıt taslağı hazırla.
İlgili kayıtları seçip Era paneline bağlam verebilirsin. Era modül ve rol sınırlarıyla çalışır; dışa giden veya onay isteyen işlem taslak/onay aşamasında durabilir. Canlı araçları terminalde era tools ile gör.
Otomasyon ve olaylar
İş akışındaki modül olayı seçicisinde bu olaylar kullanılır. Bir olayı dinlemek sonraki işlemi kendiliğinden kurmaz; alıcı, koşul ve aksiyon adımı ayrıca seçilir.
İşlem ayrıntıları
Aşağıdaki tablo kayıt, ayar, ziyaretçi ve arka plan akışlarını kapsar. Teknik adlar Era/otomasyon bağlantısı içindir; her satır bir menü düğmesi değildir. Yıldız zorunlu bilgiyi belirtir. Ekran eşlenmeyen bir satırı görünür özellik olarak varsayma.
İlgili rehberler
Görünümler, arama ve klasörler
Adımlar, işlemler ve ilgili ayarlar.
Ayarlar
Seçenekler, ekran yolları ve varsayılanlar.
İş akışları
Operasyon yöneticisi olay/zaman/dış istek tetikleyicisiyle tuvalde blokları bağlar; koşul, döngü ve onay beklemeleriyle işi yönetir.
Gelen kutusu
Gelen kutusu — modüller ve ayrıntılı ayarlar
Teknik kaynaklar
packages/os-kernel/src/modules/inbox.ts, packages/os-kernel/src/modules/index.ts, apps/studio/lib/os/navigation.ts, apps/studio/lib/os/settings-groups.ts, apps/era-station/apps/web/src/era/business/screens.ts.
Ekran görselleri
Rapor ayrıntısı
Gelen kutusu raporunda bir ajan, ekip veya etiketi seçerek ayrıntısını aç. Tarih aralığı ve çalışma saatleri yanıt sürelerine uygulanır. Günlük faaliyet ve son 100 görüşme gösterilir; görüşmeyi seçerek konsola dön. Liste mevcut atama ve etiketleri, süreler kaydedilmiş olayları kullanır.