Konuşmalar ve destek ayarları
Her seçeneğin yolu, etkisi ve varsayılanı.
Ayarlar çalıştığın ekranın üstünde çekmece olarak açılır; doğrudan URL tam sayfa açabilir. Masaüstünde Settings altında aynı ürün başlığını seç. Alanı değiştirip Kaydet kullan; form doğrulaması ve rol izinleri uygulanır.
Kullanım rehberi
Destek ekibi bağlı kanalları tek konsolda yanıtlar; atama, ekip, öncelik, durum ve müşteri bağlamı birlikte görünür.
Bölüme dön
Gelen kutusu — modüller ve ayrıntılı ayarlar
Kanallar
Ayarı aç · /settings/inbox
Kanal adı/türü/kimliği, çalışan üyeler, otomatik atama, yönlendirme kuralı, çalışma saatleri, otomatik kapanma ve kanal sağlığı. Kanalı test et, üyeleri değiştir, yeniden bağla veya hizmet dışına al. OAuth posta hesabı seçimi ayrı bağlantı adımıdır.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Kanal bağla
Ayarı aç · /settings/inbox/connect
Kullanılabilir kanal kartını seç; sağlayıcının izin/oturum akışını tamamla. Sağlayıcı hesabı ve kanal kimliği gerekir. WhatsApp sağlayıcı kaydı web kökeninde açılır; masaüstü web akışını kullanır.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Hazır yanıtlar
Ayarı aç · /settings/inbox/canned-responses
Kısayol ve cevap metni ekle/düzenle/sil. Kısayol çalışma alanında benzersiz tek sözcüktür; mesaj yazarken / ile eklenir.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Routing
Ayarı aç · /settings/inbox/routing
Kural adı/açıklaması; round-robin veya en az açık konuşma; en eski açılan/en uzun bekleyen kuyruk sırası; kişi başına sayı ve saniye penceresi; etkinlik. Kapalı kural otomatik atamayı reddeder. Kuralsız otomatik kanal 5 dakika içinde en fazla 5 konuşma/kişi varsayılanını kullanır.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Macros
Ayarı aç · /settings/inbox/macros
Ad, yalnız ben/herkes görünürlüğü ve sıralı adımlar. Ata/kaldır, ekip, etiket, öncelik/durum, ertele/çöz, mesaj/özel not, sessize al ve transkript adımları kendi parametrelerini ister. Çalıştıran kişi adım izinlerine sahip olmalıdır.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Hizmet seviyesi hedefleri
Ayarı aç · /settings/inbox/sla
Ad/açıklama, ilk yanıt, sonraki yanıt, çözüm süresi ve yalnız iş saatleri. Hedef boşsa ölçülmez; en az biri gerekir. Kullanılan politika silinemez.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Bots
Ayarı aç · /settings/inbox/bots
Bot adı, uç nokta ve bağlantı bilgileri; token/sır yenileme, kaldırma ve kanala atama. Bot önce yanıtlar, gerektiğinde ekibe devreder.
Masaüstü: yerel ayar paneli.
Varsayılanlar ve davranış seçenekleri
Tablo sözleşmedeki varsayılanları gösterir. Konum alanı bu ayarın bir form kontrolü olarak mı, yoksa ileri yapılandırma değeri olarak mı bulunduğunu ayırır. Rakamlar çalışma alanında kaydedilmiş değer değildir.
| Seçenek / anahtar | Varsayılan | Etkisi ve seçenekleri | Konum |
|---|---|---|---|
Konuşma başına dakikalık mesaj · messages_per_minute_limit | 60 | Konuşma başına dakikalık mesaj üst sınırı. | İleri sözleşme ayarı; ayrı kontrol doğrulanmadı |
Mesaj başına ek · attachments_per_message | 15 | Bir mesajda taşınabilecek dosya sayısı. | İleri sözleşme ayarı; ayrı kontrol doğrulanmadı |
İzin: modülün yönetme (manage) hakkı ayar düzenleme için kullanılır; tek tek işlemlerin izinleri ana sayfanın aksiyon tablosundadır.
İlgili rehber
İlgili entegrasyonlar
Bağlantı alanları, hesap seçimi ve uygulamaya özgü sınırlar için ilgili rehberi aç.
Bağlantı, işlemler ve sınırlar.
Bağlantı, işlemler ve sınırlar.
Telegram
Bağlantı, işlemler ve sınırlar.
Gmail
Bağlantı, işlemler ve sınırlar.
Outlook
Bağlantı, işlemler ve sınırlar.
Twilio
Bağlantı, işlemler ve sınırlar.
Teknik kaynaklar
packages/os-kernel/src/modules/inbox.ts, apps/studio/app/(app)/settings/, apps/era-station/apps/web/src/era/business/screens/settings/pages/registry.tsx.
Kanal düzenleme seçenekleri
| Seçenek | Ne yapar |
|---|---|
| İş saatlerini kullan | Mesai saatini kanal davranışına uygular. |
| Saat dilimi ve günler | Her gün açık aralık, 24 saat açık veya kapalı seçilir. |
| Mesai dışı mesajı | İş saati dışında müşteriye sunulan metin. |
| Memnuniyet ölçeği | Beş yüz veya beş yıldız. |
| Anket mesajı ve düğmesi | Değerlendirme isteğinin metni ve bağlantı kanalı düğme adı. |
| Anket etiket kuralı | Bu etiketleri içerince gönder veya bu etiketler varsa gönderme. Anketin kendisi kanal ayarında açılır. |
| Twilio SMS | Account SID, gönderen numara, isteğe bağlı Messaging Service SID ve token. |
| Netgsm SMS | Abone numarası, onaylı gönderici başlığı ve bağlantı bilgileri. |
| E-posta SMTP | Sunucu, port, kullanıcı, parola ve başlangıçta TLS seçimi; 465 için doğrudan TLS. |
| E-posta IMAP | Sunucu, port, kullanıcı ve parola; gelen postayı alır. |
| Gmail/Outlook | OAuth hesap seçimiyle posta kutusunu bağlar; mevcut sunucu bilgileri korunur. |
| LINE | Token ve kanal sırrı. |
| İzin verilen alan adları | Web sohbetinin kullanılabileceği siteleri sınırlar. |
| Kimlik doğrulama anahtarı | Web sohbeti ziyaretçi kimliği doğrulamasında kullanılır; zorunlu doğrulama ve kaydederken anahtar yenileme seçenekleri vardır. |
| Token/parola değiştirme | Kasaya kaydedilmiş değer tekrar okunmaz. Değiştir ile yeni değer verilir. Yerel geliştirmede ortam değişkeni adı seçeneği ayrı tutulur. |
Kanal bağlantı kimliklerini gerçek ekran görselinde göstermeyin. Kullanılabilir sağlayıcı, kurulu adaptör ve hesabın durumuna göre seçilir.
Otomasyon kuralları
Web ve masaüstünde /settings/inbox/automation-rules yolunu aç. Yeni kural için gelen kutusu olayını ve ilk aksiyonu seç. Koşulları ve aksiyon girdilerini mevcut workflow tasarımcısında düzenleyip yayınla. Satır menüsünden kuralı duraklat veya yeniden aç.